よくあるご質問

送料について

配送希望でのご注文は、合計金額に関わらず下記となっております。
550円(税込)
※北海道・沖縄・離島は1,100円(税込)

注文をキャンセルしたい

当ストアの商品は受注生産のため、お客様都合によるご注文のキャンセルは一切受け付けておりません。

注文後に確認メールが届かない

お客様の迷惑メール設定等の影響により当ストアからのご案内メールが受信できていない可能性がございます。
以下メールアドレスからのご案内を受信できるよう設定をお願いします。

goods@egozaru.com

設定後、本問い合わせフォーム「コメント」内に以下をご記入のうえご連絡くださいませ。
・ご注文者様名
・ご注文日

商品はいつ届きますか?

ご自宅への配送は注文日によって異なります。
詳しくは以下をご確認ください。

■ご注文受付と自宅配送について
3月2日(日)23時59分までのご注文:3月24日頃お届け

4月6日(日)23時59分までのご注文:5月13日頃お届け

会場で商品を受け取りたい

会場での商品の受け取りは以下の日時でご対応しております。
EGOZARU売店ブースへお越しください。

■お受け取り会場
東京体育館内EGOZARU売店ブース
(〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷1丁目17-1)
※売店ブースの場所についてはこちらをご確認ください。


■会場での商品お渡し可能日時
3月26日(水):9:00 〜 18:00
3月27日(木):9:00 〜 18:00
3月28日(金):9:00 〜 18:00
3月29日(土):10:00 〜 16:00
3月30日(日):9:00 〜 13:00

※当日の状況によりお時間が変更になる場合がございます

注文した商品を会場受取に変更したい

受け取り方法の変更はお受付しておりません。

会場で商品を受け取り忘れてしまった

会場受取をご希望で注文しており、当日商品の受け取りができなかった場合自宅配送にてお届けさせていただきます。
その場合別途送料が発生致します。
送料:550円(税込)※北海道・沖縄・離島は1,100円(税込)

詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文をまとめてほしい

別々のご注文をおまとめすることはできませんのでご了承ください。

振込はできていますか?

ご入金確認は順次おこなっておりますので、ご入金いただいた日また翌日等にご確認の連絡ができない場合がございます。
通常1週間以内に確認のご連絡をさせていただきますので、1週間経っても当ストアよりご連絡が無い場合は本問い合わせフォーム「コメント」内に以下をご記入のうえご連絡くださいませ。
・ご注文者様名
・ご注文日

支払いはいつすればいいですか?

お支払いのタイミングはお渡し方法によって異なりますので、以下をご確認くださいませ。

【会場受取の場合】
大会期間中、会場内のEGOZARU売店ブースより商品のお受け取り時にお支払いいただくか、オンラインストアでのご注文時にお支払いが可能です。

【自宅受取の場合】
オンラインストアにてネット決済をしていただくか、銀行振込をご利用ください。
なお、銀行振込の場合「振込用紙」等のご用意はございませんので予めご了承くださいませ。

商品に汚れ(傷)がありました

商品に汚れや傷などの不良、またはご注文商品と異なる場合は商品のお写真を添付して以下のメールアドレス宛にご連絡をお願い致します。
なお、ご連絡をいただく際に以下の「ご注文情報」をメール内に記入してお送りくださいませ。

■連絡先メールアドレス
goods@egozaru.com

■ご注文情報
・ご注文者様名
・ご注文番号
・ご注文日
・該当の商品情報

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